Гарантии на изделия

Мы создаём вещи, которые должны служить вам долго. Наша гарантия — это обещание в качестве и готовность нести ответственность за свою работу.
Сроки и условия гарантии

• На возврат при обнаружении брака: 14 дней с момента получения заказа.
• На гарантийный ремонт: 30 дней с момента получения заказа.
• Послегарантийная поддержка: Мы не оставляем вас после истечения срока. Если с изделием что-то случится позже, обращайтесь — мы поможем найти решение в индивидуальном порядке.

Что покрывает гарантия (производственные дефекты):

1. Фурнитура: Поломка или дефект металлической фурнитуры (замки, кнопки, кольца).
2. Швы: Разрыв или расхождение строчки при условии нормальной эксплуатации.
3. Материал: Сквозные производственные пороки кожи, которые делают изделие непригодным для использования (например, глубокие трещины, не связанные с естественным износом).

Что гарантия НЕ покрывает (особенности и естественный износ):
1. Природный характер кожи. Не являются дефектом:

• Естественные морщины, складки, следы и шрамы на поверхности.
• Неравномерность оттенка, бархатистости или блеска.
• Легкое осыпание с открытых кожаных срезов в первые недели носки.
• Изменение цвета (патинирование) со временем — это признак натуральности.

2. Последствия неправильной эксплуатации:

• Механические повреждения (порезы, царапины, надрывы).
• Следы контакта с водой, химическими веществами, косметикой.
• Деформация из-за перегруза или неправильного хранения.
• Повреждения, нанесённые домашними животными.

3. Декоративные элементы. Мелкая декоративная фурнитура.


Порядок действий при обращении по гарантии:

1. Свяжитесь с нами: Напишите
2. Опишите проблему и прикрепите чёткие фотографии/видео дефекта.
3. Согласование: Мы определим, является ли случай гарантийным, и согласуем с вами дальнейшие шаги.
4. Отправка изделия: В случае подтверждения брака мы берём все расходы на доставку изделия на проверку и обратно.
5. Решение: После экспертизы мы в кратчайшие сроки:

• Отремонтируем изделие.
• Заменим на аналогичное.
• Вернём полную стоимость (если ремонт или замена невозможны).

Наша философия
Мы работаем с живым материалом — натуральной кожей. Её природная красота неповторима, и каждая наша сумка обладает своим характером. Гарантия — это наша уверенность в мастерстве и материалах. Даже после её окончания мы остаёмся на связи, потому что для нас важно, чтобы наша вещь радовала вас как можно дольше.